Por qué importa
Cuando las empresas se expanden mediante relocalización de operaciones, alianzas de nearshoring, equipos deslocalizados o en offshoring, oficinas distribuidas o nuevas contrataciones internacionales, los patrones culturales se hacen evidentes por la vía dolorosa: con retrasos, plazos incumplidos y contratos que no entregan lo que prometen sobre el papel.
La mayor parte de las organizaciones atienden los síntomas: mejores procesos, funciones más claras, nuevas herramientas. Pocas se fijan en la capa subyacente: los supuestos culturales que determinan cómo se envía, se recibe y se interpreta cada mensaje. Esa capa es donde mi trabajo puede marcar la diferencia.
En equipos multinacionales, 70% de los empleados atribuye las fallas en la colaboración a problemas de comunicación y cultura. No a la estrategia, la estructura ni las competencias técnicas.
Tsedal Neeley, Harvard Business School en The Language of Global Success (Princeton University Press, 2017).
Algunos ejemplos
Una gerente francesa nota que su equipo chino asiente y está de acuerdo en cada reunión. Pero cuando llega la siguiente reunión, nada se ha ejecutado como esperaba. Pasa semanas pensando que su equipo es pasivo o poco comprometido.
El verdadero problema: en su cultura, cuestionar al jefe o pedir aclaraciones delante de otros sería una falta de respeto.
Un gerente brasileño se siente socavado: su equipo sueco cuestiona constantemente sus decisiones en lugar de ejecutarlas. El equipo sueco se siente subyugado: está acostumbrado a construir consenso, no a recibir órdenes.
Ninguna de las dos partes entiende las expectativas de la otra sobre la autoridad.
Un director canadiense invita a líderes de opinión mexicanos a una cena íntima en su casa. A cierta hora les pide que se retiren, algo perfectamente normal en Canadá. El grupo se va ofendido y sorprendido.
La cena que buscaba construir relaciones logró exactamente lo contrario.
El Taller
Una experiencia facilitada en la que tu equipo descubre sus propios patrones de comunicación cultural y aprende a trabajar con ellos.
Una conversación breve basta para entender si este tipo de taller puede ayudar a tu equipo y cómo se vería.